Gostaria de trocar ou devolver sua compra? Gostamos de ajudar você! As trocas ou devoluções podem ser efetuadas até 30 dias após a data de entrega.

A troca ou devolução pode ser feita de forma rápida e fácil nos 3 passos seguintes:

1. Envie-nos um e-mail contato.cennet.paris@gmail.com

com o motivo pelo qual deseja devolver e quais produtos deseja devolver ou trocar. Em seguida, enviar-lhe-emos o formulário de devolução.

2. Preencha o formulário de devolução, indique claramente quais itens você deseja trocar por um tamanho ou produto diferente ou devolver o seu dinheiro de volta.

3. Envie-nos seu pacote de volta dentro de 30 dias após o recebimento pela transportadora de sua escolha.

4. Após recepção no nosso armazém, processaremos a sua devolução o mais breve possível. Nosso departamento de devoluções irá mantê-lo informado por e-mail.

Perguntas frequentes

- As devoluções são gratuitas?

As devoluções são por sua conta, dependendo do transportador e do país de onde você está devolvendo o pacote.

- Quais são as condições de devolução?

Nossa política de devolução garante que você poderá devolver seu pedido no prazo de 30 dias após o recebimento, sem qualquer motivo.

Os itens devem ser devolvidos para nós sem uso e sem lavagem, adequados para revenda com etiquetas ainda anexadas.

- Quanto tempo leva para trocar um produto?

Se você indicar que gostaria de trocar um produto ao registrar sua devolução, trabalharemos nisso imediatamente. Dessa forma, podemos garantir que sua troca seja concluída em poucos dias.

- O que posso fazer se meu produto de troca não estiver mais disponível?

Pergunte à equipe de atendimento ao cliente sobre as opções. Forneceremos uma atualização quando esperamos poder entregar o produto. Se você já fez a sua devolução e o produto está esgotado, entraremos em contato e trabalharemos com você para encontrar uma solução.

- Onde posso encontrar o meu número de encomenda para registar a minha devolução?

O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação que você recebeu após fazer seu pedido. Este é um código de cinco dígitos. Se você não recebeu este e-mail corretamente, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

- O que devo fazer se um produto estiver com defeito ou danificado?

Infelizmente, às vezes acontece que um produto é danificado durante o transporte ou produção. É claro que ficaremos felizes em resolver isso com você. Envie uma mensagem para info@cennet.store com uma foto da reclamação. Nosso atendimento ao cliente trabalhará com você o mais rápido possível para encontrar uma solução.

- O que devo fazer se quiser devolver a minha encomenda fora do prazo de devolução?

Lembre-se de entregar sua devolução dentro do período de 30 dias antes do término do período de devolução. No caso improvável de isso não funcionar, oferecemos-lhe a opção de trocar o produto por um substituto ou um voucher. Pergunte ao nosso serviço de atendimento ao cliente sobre as opções.

- Quanto tempo leva um reembolso?

Fazemos o nosso melhor para processar as devoluções o mais rápido possível. Depois de receber a sua devolução no nosso armazém, iremos reforçá-la no prazo de 10 dias úteis. No track and trace que você recebe com sua remessa de devolução, você pode ver quando o pacote chegou ao nosso armazém. A partir daí começam os 10 dias úteis. Após o reembolso ser efetuado, você receberá uma mensagem sobre o mesmo. Observe que pode levar até 3 dias para que o reembolso apareça no seu banco.